maandag 11 juni 2012

Klacht (eindelijk) bij backoffice (6)

Eindelijk contact met de backoffice. Inmiddels behoorlijk pissed-off (zie berichten hierboven).
Nee we kunnen het abonnement niet omzetten, terugdraaien u zit er minimaal één jaar aan vast. Ook kunnen ze niets met de melding rond "bel me niet register" of de onduidelijke en onvolledige informatie rond het abonnement.
"U kunt wel een klacht indienen...".
Dit hebben we via klantenservice en de KPN-winkel al meedere malen proberen te doen! Nu eindelijk de "geleerden" van backoffice aan de lijn en ook die schuiven het blijkbaar weer af.
Met de vraag of ik dan dhr. J. Middeldorp aan de lijn mag hebben (directeur klantencontact KPN) wordt dit direct en resoluut afgewezen. Blijkbaar is die nog "geleerder"... wat een bureaucratisch en hiërarchisch systeem.
Van de klant is koning is weinig meer terug te vinden.